- • Function Calling 结构化输出
- • 三类意图：客服/报价/技术
- • 四类情绪：正常/紧急/焦虑/愤怒
- • 情绪自动注入Agent prompt
- • query_price_estimate() 按故障查价
- • create_inquiry() 客户留电话自动建工单
- • search_knowledge() 搜索FAQ
- • query_cases() / query_news()
- • call_qwen失败 → 规则引擎回复
- • 10类故障关键词匹配
- • 不返回空/500，不暴露trace
- • 全部admin接口需X-Admin-Auth